員工風(fēng)采||孫軻：做“冬季里的溫暖守護者”
發(fā)布時(shí)間：2022-03-25
孫軻,運營(yíng)管理五部小區管理員，剛入職公司便進(jìn)入了緊張忙碌的供暖季,他自己也記不清楚有多少個(gè)日日夜夜是在換熱站和小區之間穿梭度過(guò)。
▲孫軻清理入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)
用戶(hù)地暖管道排氣、檢查清理過(guò)濾網(wǎng)、室內測溫、接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)、站內數據查抄等工作，已經(jīng)成為孫軻每天都必須要做的工作。在管轄片區內所有工單,幾乎都能在最短時(shí)間內進(jìn)行處理，得到用戶(hù)好評,正是憑借著(zhù)這股熱心為民的干勁,讓曾經(jīng)的“棘手站”如今逆襲成為投訴最少的小區。
在供暖初期孫軻每天步數都能達到驚人的4萬(wàn)步,為用戶(hù)解決供暖求助300余件，清洗過(guò)濾網(wǎng)更是難以計數,客服部門(mén)多次接到業(yè)主親自打來(lái)的表?yè)P電話(huà)，對孫軻的認認真真的工作態(tài)度和踏踏實(shí)實(shí)的服務(wù)工作贊許有加。
▲孫軻入戶(hù)幫助用戶(hù)處理戶(hù)內問(wèn)題
孫軻說(shuō)：“為千家萬(wàn)戶(hù)送去溫暖是民生事業(yè)，我們也是普通老百姓，也能切身體會(huì )供暖出現問(wèn)題后急切心情，所以對于供暖這項民生事業(yè)我絲毫不敢懈怠，事必躬親”。就這樣工服、手套、工具包伴隨了孫軻的春秋冬夏，風(fēng)里雨里穿插于供暖服務(wù)的各個(gè)角落，服務(wù)于千家萬(wàn)戶(hù)，做一名“冬季里的溫暖守護者”。
撰稿：武晨 攝影：武晨 審核：蘇龍生
